سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحرص في همسة فخامة على تقديم تجربة شراء مرضية وآمنة لجميع عملائنا، ونتبع في ذلك أحكام ولوائح هيئة حماية المستهلك في سلطنة عُمان.
فيما يلي سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة لدينا:
✅ أولاً: الحالات التي يحق فيها للعميل الاسترجاع أو الاستبدال
يحق للعميل تقديم طلب استرجاع أو استبدال في الحالات التالية:
- استلام منتج تالف أو معيب.
- استلام منتج غير مطابق للوصف أو الصور الموجودة في الموقع.
- استلام منتج مختلف تمامًا عن المنتج المطلوب.
- في حال الشراء عبر الموقع الإلكتروني، يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من استلام الطلب إذا لم يكن المنتج مناسبًا أو غير مطابق للوصف.
—
⏳ ثانيًا: المدة الزمنية لقبول الطلبات
تُقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال خلال 15 يومًا من تاريخ الاستلام.
يجب تقديم فاتورة الشراء أو إثبات الدفع.
—
📦 ثالثًا: شروط قبول المنتج المرتجع
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
يجب أن يكون المنتج غير مفتوح ومحفوظًا في تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات.
لا تُقبل عمليات الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات التالية (ما لم تكن معيبة أو تالفة):
المنتجات العطرية المفتوحة.
البخور بعد فتح الغلاف.
مستحضرات التجميل والملامسة المباشرة للجسم.
المنتجات المصنوعة حسب الطلب.
العروض الخاصة التي يُذكر أنها غير قابلة للاسترجاع.
—
💳 رابعًا: استرجاع المبالغ
بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إرجاع المبلغ إلى العميل عبر نفس وسيلة الدفع خلال 7 أيام عمل.
في حال تم الدفع عند الاستلام، يتم إعادة المبلغ عبر التحويل البنكي أو قسيمة شراء بحسب اختيار العميل.
—
🚚 خامسًا: تكاليف الشحن
في حال كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر (عيب – منتج مختلف)، يتحمل المتجر تكاليف الشحن كاملة.
—
📞 سادسًا: التواصل معنا
لأي استفسارات أو طلبات استرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر:
📧 البريد الإلكتروني: hamsatfakhama@gmail.com
☎️ رقم الهاتف: 0096893365231